这种故障是指与上网浏览相关的软硬件故障。比如不能拨号，不能浏览网页等。出现这种情况时，我们可以按如下方式解决：
1.环境检查
1)周长和外观检查：
A.市电的连接定义是否正确，是否有接地线；
b .外部调制解调器附近是否有变压器等设备或其他能造成干扰的电气设备；
C.手机是否有防盗功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外接设备。这些外部设备是否正确连接并正常工作(在单独工作或连接到机器的情况下)；
D.检查机箱灰尘是否较多，是否有异物引起的短路，插件是否插到位，没有倾斜；
E.主板、调制解调器、宽带网卡上的元器件是否变形、变色；
F.网卡连接器是否接触良好；
G.通电后，注意元器件、组件等设备是否有异味，温度是否异常。
2)信号线连接：
A.电话线连接是否正确，连接的电话线是否正常，用户的电话是否是分机，是否有来电提醒；
B.拨打的电话号码是否有限制；
C.宽带上网的网线定义是否正确，是否可以连接。如有可能，改变机器的环境(如去邻居家或回站)再进行测试，验证是否是连接问题；
2.故障判断要点
1)调制解调器配置检查：
A.检查CMOS中的设置是否正确。调制解调器设备是否被系统识别；
b .在最小软件系统中加入MODEM，检查故障现象是否消失。比如消失。是硬件之间不兼容或资源冲突导致的故障；
C.检查调制解调器驱动程序是否正确，以及设备管理器中是否存在资源冲突。调制解调器支持的协议是否与本地终端不兼容。当驱动不正确时，可能会造成断网、网速慢等现象。删除原来的调制解调器驱动(最好删除控制台3354调制解调器中的调制解调器)，安装主板驱动后重新安装调制解调器驱动；
D.调制解调器设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等。).
2)拨号器/拨号过程检查：
A.检查用户使用的拨号程序是否是第三方软件。建议使用新的拨号连接和拨号上网(最好没有用户的账号)，并检查是否能拨号，是否给出错误；
B.注意错误信息，初步判断故障原因(如报680错误，没有拨号音，678错误，远程服务器无响应等。);
C.用户是否有权访问Internet网络。
3)网络属性和协议检查：
A.如果您通过服务提供商拨号上网，除了必须安装IP协议之外，不应该设置IP地址和其他参数。根据需要设置其他上网方式；
B.使用的拨号协议是否与服务提供商的要求一致(如PPP协议等。).
4) IE检查：
A.对于Windows 98系统，如果IE有故障，建议将IE升级到5.5版本或者做一个修正文件；
B.检查IE属性设置是否正确，IE是否因为去了某个网站而被修改。如果临时文件太多，上网后无法浏览网页(可以在IE属性中删除临时文件等。删除方法见本章末尾)。是否因为没有安装某些网站必备的插件而无法浏览网页。检查IE中的安全级别设置，以及分级检查设置，并将其恢复为默认值；
C.检查系统是否被修改(例如，注册表被禁用等)。)由于一些网站；
D.检查用户的软件环境，是否由于杀毒、防火墙等软件导致浏览困难，或者其设置不正确。
5)系统检查：
A.检查系统是否有病毒；
B.在MSCONFIG中关闭所有启动时加载的程序，关闭所有正在执行的程序。防止软件冲突导致无法上网；
C.如有必要，重新安装操作系统进行测试。
6)硬件检查：
B.如果雷雨后出现无法拨号等现象，除了检查上面的线缆等设备是否损坏外，还要检查调制解调器是否损坏；
C.如果不能上网，检查其他硬件；
7)如果宽带互联网出现故障，请检查：
A.检查网卡驱动程序是否安装正确；
b .用闭环测试网卡是否正常；
c、根据当地实际情况正确设置拨号属性，按照宽带上网的指令重新安装拨号软件，并进行各项设置；
d、更换不同型号的网卡进行测试，消除不兼容；
E.联系电信局或社区网管检查网络环境或连接设备；
F.对于自动互联网访问，不要设置代理服务器。对于早期的宽带网络，需要设置IP。
