当我们组建一个小型局域网时，为了使网络正常工作，网络维护就变得非常重要。由于网络协议和网络设备的复杂性，很多故障并不像解决单机故障那么简单。网络的定位和故障排除不仅需要长期的知识和经验的积累，还需要一系列的软硬件工具，更需要你的智慧。因此，每个网络管理员都应该学习各种最新知识。
故障排除流程
在开始排除故障之前，最好准备一支笔和一个记事本，然后仔细记录症状。观察记录时一定要注意细节，排除大面积网络故障。一般十几台电脑的小规模网络故障也是如此，因为有时候正是最小的细节让整个问题变得清晰。
1、识别故障现象。
作为管理员，你在排除故障之前，一定要明确网络到底出了什么问题，是资源共享不了，还是找不到别的电脑等等。知道问题所在并能够及时识别是成功排除故障最重要的一步。为了与故障现象进行对比，作为管理员，你必须了解系统在正常情况下是如何工作的，否则，你很难定位到问题和故障。
在识别故障现象时，应向操作员询问以下问题：
(1)当记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作员正在对计算机做什么)。
(2)该流程以前运行过吗？
(3)这个过程以前成功过吗？
(4)该过程的最后一次成功操作是在什么时候？
(5)从那以后发生了什么变化？
有了这些问题了解问题，才能对症下药排除故障。
2.详细描述故障现象。
在处理操作员报告的问题时，详细描述故障现象尤为重要。有时候仅凭他们的片面之词很难得出结论。这时候需要管理员亲自操作刚刚出错的程序，注意错误信息。例如，当使用Web浏览器浏览时，无论您键入哪个网站，都会返回“此页面无法显示”的消息。使用ping命令时，无论您ping哪个IP地址，都会显示超时连接信息。此类错误消息将为缩小问题范围提供大量有价值的信息。在对此进行故障排除之前，您可以遵循以下步骤：
(1)收集关于故障现象的信息；
(2)详细描述问题和故障；
(3)注重细节；
(4)写下所有的问题；
(5)不要妄下结论。
3.列出错误的可能原因。
作为网络管理员，要考虑无法查看信息的可能原因，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。
注意：不要妄下结论。你可以把这些原因按照出错的可能性排序，逐一排除。
4.缩小搜索范围。
逐一测试所有列出的可能导致错误的原因，不要根据一次测试就判断某个区域的网络运行是正常还是异常。另外，不要停留在你认为已经确定的第一个错误上，直到测试结束。
除了测试，网络管理员还应该注意：不要忘记看看网卡、集线器、调制解调器和路由器面板上的LED指示灯。通常绿灯表示连接正常(调制解调器需要几个绿灯和红灯亮)，红灯表示连接有故障，不亮表示没有连接或者线路堵塞。根据数据流量的大小，指示灯会忽快忽慢地闪烁。同时，不要忘记记录所有观察和测试的手段和结果。
5.隔离误差
经过你的折腾，这个时候你基本知道故障位置了。对于电脑错误，可以开始检查电脑的网卡是否安装正确，TCP/IP协议是否安装设置正确，网页浏览器的连接设置是否合适等等，都与已知的故障现象有关。那么剩下唯一的事情就是排查故障了。
注意：在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，正确拆卸电脑零件。
6.故障分析
处理完问题后，作为网络管理员，你还必须弄清楚故障是如何发生的，是什么原因造成的，如何避免以后出现类似的故障，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。
失败原因
虽然失败的原因多种多样，但总的来说，无非是硬件问题和软件问题。更准确地说，这些问题是网络连接问题、配置文件选项问题和网络协议问题。
1.网络连接
网络连通性是故障发生后应该考虑的第一个原因。连通性问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、集线器、调制解调器等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏都会导致网络连接的中断。连通性通常可以通过软件和硬件工具进行测试和验证。例如，当电脑无法浏览网页时，网络管理员首先想到的是网络连接的问题。是真是假？可以通过测试来验证。你能看到你的网上邻居吗？你能收发电子邮件吗？你ping网络中的其他计算机吗？只要有一个答案是“是”，就可以断定从这台机器到集线器的连接没有问题。当然，即使大家都回答‘没有’，也不代表连通性肯定有问题，而是可能有问题，因为如果电脑的网络协议配置有问题，也会出现上述现象。另外，看看网卡和Hub接口上的指示灯是否在闪烁，闪烁是否正常，也不失为一个好办法。
排除了计算机网络协议配置不当导致故障的可能后，你要检查网卡和集线器的指标是否正常，测量网线是否畅通。
2.配置文件和选项
服务器和计算机都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当也会导致网络故障。如果服务器权限设置不当，会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当会导致无法连接的故障。当网络中的所有服务都无法实现时，你就要检查一下Hub。
3.网络协议
没有网络协议，网络设备和计算机之间就没有通信，也就无法共享资源和通过调制解调器访问互联网。
连通性
1、故障表现
连通性故障通常表现在以下情况中：
电脑无法登录服务器；
电脑不能上网；通过局域网；
电脑在‘网上邻居’中只能看到自己，看不到其他电脑，所以无法使用其他电脑上的共享资源和打印机。
该计算机无法访问网络中其他计算机上的资源；
网络中部分电脑运行异常缓慢。
2、失败的原因
以下原因可能会导致连接失败：
网卡未安装，或安装不正确，或与其他设备冲突；
网卡硬件故障；
网络协议未安装，或设置不正确；
网线、跳线或信息插座故障；
集线器电源未打开，集线器硬件故障，或集线器端口硬件故障；
UPS电源故障。
3.排除方法
确认连接故障。
当出现网络应用故障时，比如无法上网，首先尝试使用其他网络应用，比如在网络中寻找其他电脑，或者在局域网中使用网页浏览等。如果其他网络应用程序可以正常使用，例如在我无法访问互联网的情况下ping“网上邻居”中的其他计算机，或者ping其他计算机，则可以消除连接失败的原因。如果无法实现其他网络应用程序，请继续以下操作。
看LED灯判断网卡故障。
首先检查网卡的LED是否正常。正常情况下，不传输数据时，网卡指示灯闪烁缓慢，传输数据时，闪烁较快。不管是不亮还是一直亮，都说明有故障。如果网卡的指示灯不正常，您需要关闭
使用ping命令排除网卡故障。
使用ping命令ping本地IP地址或计算机名(如ybgzpt ),并检查网卡和IP网络协议是否安装正确。如果能ping通，说明这台电脑的网卡和网络协议设置没有问题。问题出在电脑和网络的连接上。因此，您应该检查网络电缆、集线器和集线器接口的状态。如果不能ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。此时可以检查网卡是否已经安装，或者电脑的‘控制面板’的‘系统’是否有错误。如果在系统的硬件列表中找不到网络适配器，或者出现黄色“！”网络适配器前面，表示网卡安装不正确。未知设备或黄色“！”是必需的。删除并刷新网络适配器后，重新安装网卡。并为网卡正确安装配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡不能正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一个网卡再试。如果网卡安装正确，原因是没有安装协议。
如果确定网卡和协议正确，或者网络堵塞，可以初步断定是集线器和双绞线。为了进一步确认，可以使用另一台计算机以同样的方式进行判断。如果其他计算机正常连接到此计算机，则故障一定出在之前的计算机与集线器之间的接口上。
如果确定轮毂有故障，首先要检查轮毂的指示灯是否正常。如果之前连接Hub的电脑的接口灯不亮，说明Hub的接口有故障(Hub的指示灯指示有网线的端口，指示灯亮，但指示灯不能显示通讯状态)。
如果集线器没有问题，检查电脑到集线器的双绞线和安装的网卡是否有故障。确定双绞线是否有问题，可以用‘双绞线测试仪’或者两个三用表，在双绞线两端各测试两个人。测试主双绞线的4根线1、2和3、6(其中1、2用于发送，3、6用于接收)。如果发现其中一个不行，就要重新做。
通过上面的故障压缩，可以判断故障出在网卡，双绞线或者集线器。
协议失败
1.协议失败的表现
协议失败通常表现在以下情况：
计算机无法登录到服务器。
计算机在“网上邻居”中看不到自己，也无法访问网络中的其他计算机。
计算机可以在“网上邻居”中看到自己和其他成员，但不能访问其他计算机。
电脑无法通过局域网访问互联网。
2.故障原因分析
未安装协议：需要安装NetBEUI协议才能实现局域网通信。
协议配置不正确：TCP/IP协议涉及四个基本参数，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关。任何错误的设置都会导致失败。
