近期，腾讯上线了一款药物互助平台“新冠防护药物公益互助平台”，用户完成实名认证后，通过微信小程序即可快速进行药物求助，而有多余药物的用户也可以通过平台提供帮助，目前在该平台上发布求助信息与帮助其他的人数已超过百万。该平台迅速传播，并引起腾讯控股董事会主席兼CEO马化腾的关注。
据第一财经记者了解，马化腾特意与研发该平台的项目组拉了个小群，对平台细节提出建议，并对团队能够自发做出这样的平台表示鼓励。
在接受第一财经记者采访时，负责该项目的腾讯出行服务负责人郑东阳表示，最初立项时只有三四个人，试探通过互助形式能否实在地帮到用户，以及相对于门户网站、微博、文档等传统互助形式，小程序这种互助形式能否实现明显提效与更好的用户体验。在这样的过程中，项目组规模逐渐扩大，从三四人扩张到上周高峰时期的二十多人，也引入了设计等专业人士。
除了项目组同学，腾讯集团内部也有很多志愿者参与，比如云开发志愿者帮助扩充服务器资源，互助平台的实名认证功能需要腾讯其他BG的技术能力，专门的庞大资源团队对接客户服务与用户反馈信息处理等。
相对于上周的高峰期，郑东阳认为目前疫情已经进入另外一个阶段，后台数据显示，目前全国疫情高峰还没有过去，但局部高峰正在迁移，比如除了更早出现高峰的北京外，上海、广州、深圳等核心城市的高峰主要聚集于上周，北京是在小程序上线两天前就达到高峰，进而进入平稳期，伴随北京地区提供帮助的人数逐渐超过需要帮助的人，证明北京已经过了高峰期。
其他核心城市，如广州、深圳、上海等，郑东阳称，在上周还处于高峰期，在本周也开始逐步回落，但其他省份、尤其一些相对落后的省份，在人员活动与迁移方面，开始逐步从核心城市像梯队一样延伸到二三线、三四线城市，并逐渐出现小高峰与小增长的情况，核心城市目前暂时度过了第一波高峰。
上周药品互助平台上，主要短缺的药品包括退烧疗效的布洛芬、针对小儿退烧的布洛芬混悬液，以及抗原检测试剂等。本周，郑东阳称，短缺药物品类上没有大的改变，因为虽然疫情高峰在城市间发生迁移，但病人的核心需求未变，主要短缺的仍旧是布洛芬、成人与儿童退烧药、抗原与温度计等。但随着整个供应链方面的逐渐恢复，电商渠道与线下渠道也处于逐步的恢复过程中。
在具体落地过程中，郑东阳认为，最难操作的环节并非线上，而是线下。药品互助的优点是提升了流转效率，小程序本身也被各类社群流转，但它本身解决不了线下矛盾，比如线下用户在互助过程中，是否会出现高价出售等问题。因为作为平台，小程序只能提醒用户在实名制的前提下，依照相应法律法规进行药物互助。
另外，小程序也上线了信息屏蔽策略，避免小程序本身的公益属性被用作了交友、黄牛交易等用户，结合自身平台能力，对违规信息进行了拦截。郑东阳称，平台本身禁止处方药交换，也建议用户尽量不要进行相关操作，但用户之间在线下是否会多问一嘴、进而进行相关操作？这是作为平台无法监测、无法杜绝的地方，只能尽可能呼吁用户通过医院取得处方药，“我们甚至不认为自己是平台，而是工具产品，”郑东阳称。
非处方药物互助属性决定了平台的敏感性，郑东阳对记者表示，实际上B端的确具备一定的资源，平台也引入了部分B端资源——包括爱心老板与连锁医药品牌公司，提供爱心抗疫物资让用户免费领取，“但我们不是互联网交易产品，不做交易，只是互助公益性质，因此需要谨慎对待B端资源或商业化属性资源的接入，”郑东阳称。
在去年河南汛情期间，腾讯出行服务与腾讯地图团队上线了汛情互助的平台，让用户可以在平台上发布互助信息。此次药物互助平台的上线，也是团队联想到能否复用此前的产品模型进行快速开发，通过产品平台，帮助将信息更集中和标准化地展示，实现更高效互助信息对接，来响应各地方政府余药共享的号召。
谈到两次公益属性的平台差异，郑东阳对记者表示，两次平台最大不同在于，去年防汛信息的收集主要针对固定地区、较为突发的事件，应急性与时效性较强，更多是专业的救援组织合作。从收集信息、鉴别信息再到资源力量的投入，整个循环主要聚焦特定场景，且相对来讲用户群体覆盖没有那么大，需要做的是精准解决几千个用户的信息让专业救援队看到，与本次偏全民属性的互助不同。另外，从技术应用与产品应用的角度来说，两次公益平台在全链路与逻辑上较为接近的点在于，本质都是一个信息对称平台。在信息对称里，尽可能将传统非标信息，标准化地展现出去。
至于何时该款药品互助小程序会下线，郑东阳对记者称，等到整个疫情高峰期过去了，平台数据显示用户已经没有药物互助的需求时，平台就会主动地进行下线处理。
