在西安联通，有15名优秀服务人员为了一个共同目标——“急客户之所急，想客户之所想，践行中国联通高品质服务行动，让广大客户感受到有温度的通信服务”聚在一起，组成了西安联通客户服务部申投诉处理中心申诉处理组。他们付出“百倍用心”，赢得用户“十分满意”，以优异成绩荣获2022年度中国联通集团“服务标兵先进集体”称号。
首问负责解难题，贴心服务赢口碑。申诉处理组组员白风宁在下班时接到用户来电，反映家里孩子上网课总是卡顿，希望能尽快解决网络问题。夜幕已经落下，为了不让客户长时间等待，白风宁立即多方测试查找原因，一通通电话，一次次测试，直到圆满解决问题后才在夜色中踏上回家路。日复一日的坚守，她经手处理的客户疑难问题达10万余件，每一件都落到实处，获得许多客户来电来信表扬。
关键时刻显身手，效率第一保赛事。2021年9月，申诉处理组接到十四运赛区反馈，客户由于赛区封闭无法前往营业厅办理业务，希望西安联通能够协助解决。李宁芳凭借抗疫保障期间积累的经验，立即协调下单办理，并紧盯各个环节，形成闭环，保障客户后续赛事的顺利进行。在回访时，客户非常激动，说自己没有想到这么快就能解决问题，联通的服务用心用情，值得称赞。
苦练内功强本领，灵活处事有妙招。一名用户焦急来电反映手机被停机，申诉处理组组员孙海燕立即进行核查，发现为局方停机（注：因用户信息不匹配或者没有实名认证被系统停机）导致，按规则不能开机，孙海燕没有当即回复，而是在与用户所在单位核实身份，明确用户未进行违规操作符合开机条件后，她才为用户做紧急开机处理。之后，她又9次联系客户，指导客户线上上传证明资料，最终成功完成开机。
用心用情服务，让适老更暖心。“服务之星”范雯在白桦林居营业厅遇到一对老夫妇，老人说担心生病的孙女想视频通话却不会操作。范雯立即手把手指导老人给孙女拨打视频，直到弄懂看会。看到病床上的孙女精神状态良好，老人流下了激动的眼泪，心里那块石头才算落地。老人拉着范雯的手，对她的耐心、贴心、暖心服务连连称赞，久久不舍得离开。
“线上服务，一呼就灵”。2022年7月3日，西安联通微博上出现了一条“朋友的号码开通了国际漫游但到了英国后无法使用，已和外界失去联系，焦急万分盼处理！”的留言，班组长许玉宁发现后第一时间在网上联系用户，积极查找问题原因，并通过微博、微信告知用户手机操作及检索网络方式，迅速解决了用户的问题，用户在微博发帖对西安联通“线上客服”快速响应、高效处理进行高度赞扬。
践行为民情怀，承担社会责任。近日，用户李女士反映自己母亲电话一直无法接通，希望联通客服帮助确认手机状态。杜颖接到工单后按照提供的号码回访客户，电话仍无法打通。杜颖随即询问住址上门拜访，发现老人不小心关闭了手机语音通话功能。杜颖一步步指导老人操作，与女儿视频通话互报平安。
“品质服务 联通第一”。2022年12月28日，用户袁先生向西安联通送上题有“品质服务 联通第一”的锦旗，对客服人员先后为他快速精准解决十余项业务问题表示感谢。袁先生说：“联通工作人员诚恳的态度、为用户解决问题的真心令人感动，在这两年多的使用过程中，西安联通的服务真棒！”
作为公司与用户之间的纽带，西安联通客户服务部申诉处理组贯彻落实党的二十大精神，深化“我为群众办实事”实践活动，用心拉近与用户的距离，对每一件用户投诉“百分百受理、百分百回复、百分百满意”，在平凡岗位书写不凡华章。
