近日，来自湖北的陈先生（化名）向南都记者报料称，其19岁的儿子患有抑郁症，在玩神庙逃亡2游戏时共充值了968元。陈先生称儿子出院后仍在接受线上心理治疗，希望游戏收款方华为软件技术有限公司（以下简称“华为技术公司”）退款。2月2日，该公司回应，“玩家充值的金额由游戏方进行结算处理，在多次与游戏方沟通后，未争取到退款”。
2022年，陈先生（化名）的儿子高考结束后在北京大学第六医院确诊中度抑郁症，住院近两个月。出院后，陈先生见儿子精神状态不好，便决定带他出去旅游散心。
陈先生告诉南都记者，今年1月初，一家人前往浙江旅游。为了培养儿子的自理能力，以及转移儿子关于病情的注意力，妻子便向儿子转账1000元，让他自主在酒店餐厅付款。1月5日，他却在陈先生不知情的情况下，一共花费968元充值了神庙逃亡2游戏。
部分转账截图。
1月6日至1月12日，陈先生多次与收款方华为技术公司联系，解释儿子患有精神疾病，目前仍在进行线上心理治疗，以及服用大量药物控制病情，一次线上治疗费用就要1000元，家庭经济压力很大，希望能够拿回968元的退款。该公司客服回应称，因陈先生的儿子是成年人，并且为主动充值，无法退款。而陈先生则认为，“这并不是成年未成年的问题，而是我儿子作为精神疾病患者，没有独立消费行事能力，应该予以退款”。
陈先生告诉南都记者，这并不是儿子第一次进行游戏充值，之前还有过多次小额充值，“之前充值数额较少，我就不要求退还了，但1月5日的968元，我要追究到底”。
对此，1月31日，华为技术公司客服向南都记者表示，“游戏如果是华为平台的，或者是跟华为平台合作渠道出的，账单页面显示收款方为华为，但钱款最终流向游戏公司”。该客服称，一般来说，在游戏充值方面，作为成年人要对自己的行为负责，但是用户情况特殊，并能拿出相应的治疗证据，作为平台方会积极沟通协调。
2月2日，华为技术公司客服向陈先生反馈处理结果时称，玩家在游戏中充值的金额，公司需与游戏公司对接，“我们不生产游戏，也不做道具的售卖，玩家充值的金额最终由游戏方进行结算处理”。该客服表示，在多次与游戏方沟通后，未能争取到相应的退款。陈先生则并不认同，“游戏充值后显示的收款人是华为软件技术有限公司，我不接受这个说法”。
南都记者了解到，神庙逃亡2是由乐逗游戏代理发行的角色扮演运动类冒险游戏。近日，南都记者多次拨打乐逗游戏公司电话，均无法接通。
采写：南都记者 韦娟明 实习生 付冰洁
