公司的接待工作看似简单,但接待人员的举止直接体现了公司的管理水平、服务水平和与客户的合作精神。以下是边肖为大家带来的公司会议礼仪。希望你会喜欢!
公司会议礼仪
办公环境
办公环境是每个企业管理体系的一个表象。从公司接待处到办公区的每个角落都要干净整洁。保持办公室空气清新。容易被忽略的地方,比如不要的纸屑,一定要扔进垃圾桶,桌面一定要保持干净,不要有灰尘。
准备接待
接待客人时,要准备绿茶、红茶、咖啡、温水或矿泉水。茶具应该是瓷杯,因为这种材质不仅不烫手,而且很正规。当然,茶杯在使用前一定要严格消毒。不要忽视这一点。有些公司在接待客人时喜欢用一次性纸杯。虽然感觉很方便,但是客人走后不需要打扫。但是,从礼仪角度来说,不符合标准。
接待礼仪
所有的来访者都是客人。只要有访客进入公司,接待人员都要主动微笑欢迎。尤其是前台的接待人员,一定要站起来打招呼,礼貌的询问客人的身份和目的。根据客人的身份和目的,邀请他们到接待室谈话。
接待员为客人倒茶时,应先询问客人的意见,需要热饮还是冷饮,更喜欢茶还是咖啡。茶水温度要适中。倒茶时注意倒“淡茶”至杯内七分满。递茶时,要从身份最高的来访者开始。如果不知道客人的身份,应该先从桌上的座位上倒茶,或者给不太熟的客人倒茶。
当引导客人时,比如在走廊里,你应该走几步到客人的左边。转弯和上楼梯时,应转身示意,并礼貌地说:“请这边走。”乘电梯时,如果电梯有服务员,请客人先进;如果没有服务员,你应该自己进去,然后让客人进去。当你到达时,让客人先出去。
到了接待室或领导办公室门前,要对客人说:“到了。”如果是,领导办公室,进去之前先敲门。门是向外开的。主动开门,邀请客人前进。开门的话,先进去,扶着门,再请客人进去。客人见领导,要介绍。一般是由年龄较小、级别较低的一方介绍给年龄较大、级别较高的一方,男方介绍给女方。介绍完后,要主动退出领导办公室。
礼貌送客
送客时,要主动为客人开门。把客人送到合适的地方道别,一般是送到公司门口。远道而来的客人也要根据实际情况送到机场或火车站。
公司访客的基本礼仪
1.按名字打招呼。
踏进接待室的门,你的第一句话可能是,“你好,很高兴见到你。”但最好还是说:“你好,李经理。很高兴认识你。”后者比前者热情得多。
2.不要先和对方坐在一起,或者急着卖。
如果对方不请你坐下,你最好站着。坐下后不要抽烟。如果对方请你抽烟,你应该说:“谢谢。”把烟灰和火柴棒弄到地板上是不合适的。
不要急于展示你的信息、信件或礼物。只有当你提到这些事情,并且引起了对方的兴趣,才是展示的最佳时机。当对方询问你携带的资料中的相关问题时,你要做出详细的解释或说明。
3.主动开始对话,珍惜见面时间。
虽然对方已经了解了你的一些情况,了解了你的来访目的,但你还是有必要主动开口。可以再强调和说明一些问题。也是礼貌的需要,反映了一个人的精神面貌。
4.保持相应的热情。
交谈时,如果你没有对某个问题倾注足够的热情,对方会立刻失去谈论这个问题的兴趣。如果在交谈中愤怒难以抑制,愤怒会让你失去理解他人和控制自己的客观尺度。这不仅无助于问题的解决,反而会使事情变得更糟。我们应该早点结束会议。
5.学会“听”字。
听有两个要求。一是要给对方说话的时间,二是要听“听音”。如果对方先说话,你一定不要打断对方。做好准备,以便利用适当的机会回应对方,并鼓励他们继续下去。那些不能认真听别人谈话的人,是无法“听出声音”的,也无法敏感而熟练地回答对方的问题。记住:无论是在社交场合还是在工作中,善于倾听是一个人的品质。
6.避免不良的动作和姿势。
玩手里的小东西,时不时用手揉头发,刷牙,掏耳朵,盯着对方身后的指甲,天花板或者字画等。都是贬低。
7.诚实、坦率、有节制。
如果你在一件小事上作弊,你的全部努力很可能就白费了。一旦对方怀疑你不诚实,你所有的出格举动都会黯然失色。人无完人,所以你可以坦率地谈论或承认自己的缺点或过错。评论第三方的时候,不要失去别人的气度。
8.要善于“理出头绪”,学会表达清楚。
善于表达,让人受益终生。不会概括的人往往会引起人们的反感:叙述没有重点,思维混乱的人往往会迫使人们尽量避开他。一般来说,如果你从来不担心别人会反感你的话,说明你引起了别人的反感。
9.充满活力的色调更受欢迎。
对音色和音准做一个自我检查。录下你想说的话5分钟,听听是否清晰,喉音和鼻音是否太重——语速如何——语气是否成熟平淡?如果不满意,改进后再录一段。充满活力的色调会让你看起来更年轻,更受欢迎。这个功德在于平时多注意,多练习。
10.客人们穿着考究。
初次见面给人的印象是邋遢,这往往会给你的自我表白蒙上阴影。通常不修边幅的创业者在见面之前都要请教懂行的人,让他们根据你的年龄、体型、职业、季节来设计你的衣服和发型。
11.在会议结束时不要忘记一些事情。
当你离开时,别忘了带上你的帽子、手套、公文包和其他东西。告别词要恰当、简洁,离开家时不要引入新的话题,这会给人留下喋喋不休、啰嗦的印象。
社工来访者经常出现在我们的工作中。记得要保持热情和谈论共同话题,遵守基本的职场礼仪,这样来访者才能达到他们的根本目的和效果。