用心服务 十分满意 四川电信为民缔造美好数字新生活
党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，作出了“加快建设网络强国、数字中国”“加快发展数字经济”的战略部署。近日，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，提出建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，开启美好数字新生活的崭新图景。
作为“网络强省 数字四川”建设和维护网络信息安全主力军，四川电信始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在，不断提升服务质量和水平，努力打造美好数字新生活，全方位满足广大人民群众日益增长的信息化服务需求，赢得客户肯定和信赖，2022年客户综合满意度居行业第一。
四川电信办公大楼外景
贴心服务暖人心
2023年3月，封面新闻记者走进四川电信客户服务热线10000，进行了现场参观和体验，感叹于电信服务的创新和用心。
除7×24小时为公众提供满意服务外, 四川电信10000还运用先进技术和数字化手段积极打造人性化服务，推出了视频专席、英语专席、藏彝语专席、老年人专席等特色服务，得到社会的高度认可。
封面新闻记者走进四川电信10000客户服务热线参观体验
尤其值得一提的是，四川电信10000开通的藏彝语服务热线,为全省160余万藏族同胞、330余万彝族同胞提供服务,让少数民族群众倍感亲切和温暖,赢得了广泛赞誉。
用心服务得赞誉
在智能化服务得到广泛应用的同时，社会老龄化让老年人面临“数字鸿沟”的问题日益凸显。四川电信让“关爱随心、便捷随心、安全随心”，推出了尊长专席、爱心翼站、孝心卡等系列适老化服务和产品，并开展爱心课堂, 手把手指导老年人如何使用智能手机，如何防范网络诈骗。
蔡阿姨是中国电信四川攀枝花分公司营业厅的忠实粉丝，在电信营业厅，她学会了用智能手机支付购物、视频聊天、拍照美图。为感谢电信营业员字春艳的暖心服务，蔡阿姨专门手写了一封感谢信，感谢字春艳让她快乐融入信息新生活。
蔡阿姨与电信营业厅工作人员合影并手写感谢信
一天下午6点多，四川自贡富顺县代寺支局装维组长彭平正准备下班，忽然接到井坝村几位用户报障，称有路过的板车把下户线挂断，导致通信中断。彭师傅顾不上一天的疲惫，立刻驱车到现场察看，处理故障需穿过一片李子树林，爬三根电杆，重新放皮线。因住户分散、距离远，偏远的农村没路灯，夜晚黑漆漆，彭师傅便打开头灯作业，用户很感动，把自己的电瓶车骑出来打开车灯协助照明。一直忙碌到晚上11点过，终于把故障全部处理好了，用户感动地说：“彭师傅你太辛苦了，就凭你的服务，我们只选中国电信”。朴实的彭师傅笑了：“这是我的本职工作，我的工作就是为大家做好服务。”
从善如流，共享美好。四川电信一直秉持“用户至上，用心服务”服务理念，全力助推社会信息化建设，通过诚信、优质、满意的服务，让用户能真正体验移动互联网时代的崭新内涵，让信息通信更好地服务于人民群众的日常生活。
