安徽移动芜湖分公司“心级服务”再升级
今年以来，安徽移动芜湖分公司以“客户10分满意”为工作目标，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。全面提升“心级”服务水平，满足广大人民群众信息化需求。
站店听音 面对面倾听客户声音 让服务更“舒心”
为提高客户服务质量，及时了解用户诉求，安徽移动芜湖分公司常态化开展“站店听音”活动，通过投诉听音、渠道巡检、走进一线营业厅等多方式“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题，实实在在地问需、问效于用户，推动服务“走新”更“走心”。
让站点活动与每月开展的总经理接待日相结合，总经理定期到营业厅与用户面对面直接交流，详细了解用户对公司业务的诉求和建议，针对用户提出的5G网络、资费套餐等问题进行耐心细致解答。通过走、听、看、穿、问，切实解决客户“急难盼愁”的问题。
市民刘女士用移动网络20多年，从早期的翻盖手机到全触屏的智能手机，套餐始终认准了移动。“我觉得很好用呀，速度快，套餐合适，而且服务人员热情，一进大厅就感觉很亲切很温暖”。作为营业厅的常客，刘女士提到移动的这项服务是赞不绝口。
为老排忧 暖心敬老服务遍及营业厅 让服务更“暖心”
在全力打造高品质“心级服务”品牌上，芜湖移动深入了解老年用户的通信需求，持续打磨服务细节，推出了一系列老龄化措施，让“银发服务”遍及每个营业厅。通过在营业厅设置爱心专席、长者“绿色通道”，为老年人提供专人指引，全流程“一对一”帮助老人办理业务，为部分行动不便的老人提供上门服务，厅内还配备了放大镜、老花镜、医疗箱等辅助工具，用实际行动提升老年人安全感和幸福感。同时，为帮助老年人适应智能时代、提升防诈骗意识，组织开展“防养老诈骗 安享数智生活”主题系列活动。
志愿者们在营业厅、社区、老年艺术团等地点开设老年课堂，讲解电信网络诈骗及“三不一多”的预防技巧，开通移动高频防骚扰免费业务，指导安装、注册、使用“国家反诈中心”APP，为老年人构筑反电诈安全护盾；同时现场教授老人学习智能手机、两码等应用操作，建立“关爱档案”，根据需求提供上门服务和业务指导，成为老年客户的“贴心助手”。分公司全年累计开展680余场老年课堂活动，让老年客户群体享受到更多智能生活带来的便利。
宽带义诊 优质网络走进千家万户 让服务更“ 放心”
为全面提升家庭宽带网络质量，分公司持续开展“宽带服务进社区”专项行动，网格经理、装维人员和党员义诊专家组成“志愿服务队”，来到居民小区，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，服务结束后主动向用户提供诊断报告，推送网格装维服务人员联系方式，让用户更加对自己的网络使用更加清晰。
移动装维工程师对宽带问题反馈较集中的区域进行重点排查，对用户网络结构及网速进行细致检测，针对用户提出的布线优化、网速升级等需求，进行耐心地讲解并定制解决方案，同时开展“千兆提速进万家”对用户测的设备进行除尘清理、隐患排查，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。
一路走来，从2G网络到5G快车，安徽移芜湖分公司始终秉承客户为根、服务为本的心级服务理念，全心全意倾听客户心声，心贴心为民办实事，以日新月异的信息化手段为芜湖赋能，助力打造省域副中心、建设人民城市。
责编/刘欣悦
审核/荆杰
