中国投资网 财经 兔宝宝年会明星经销商访谈 | 张世杰:交付为王,打造专业化服务团队

兔宝宝年会明星经销商访谈 | 张世杰:交付为王,打造专业化服务团队

1月18日,以“兔宝宝·让家更好”为主题的兔宝宝装饰材料2024年战略合作经营年会在浙江德清国际展览中心圆满举办。

2023年,兔宝宝逆势而上,携手经销商伙伴及全体员工再攀高峰。

2024年,既有机遇,也有挑战。德华兔宝宝装饰新材股份有限公司总经理陆利华致辞表示:“用真抓实干面向未来,把宏伟目标变成美好现实。兔宝宝将持续推进渠道拓展,加强品牌建设;持续维持品牌品质,洞悉市场机遇;积极把握市场趋势,远谋发展新局,与全体兔宝宝家人携手并进,再创辉煌。

在兔宝宝发展壮大的过程中,涌现出了一批优秀的经销商。本次对话兔宝宝明星经销商张世杰。

张世杰的父辈早在2005年就在苏州经销起了兔宝宝,张世杰本人则在2011年接班。在张世杰代理兔宝宝的这十几年间,业务各方面都发生了较大变化:“最初的时候渠道和产品都比较单一,业务形态相对简单,现在是全渠道运营。我们也紧跟时代消费者的需求积极变化,从单一的代理商成为现在的综合服务商。一个人一辈子可能就只会装修一两套房子,对家居建材领域相对陌生,只有把我们的产品渗透到不同领域,获取更多的曝光,无论是对品牌形象的推广还是产品的市占率都有益处。”

疫情之后,张世杰的经销公司在2023年遇到了发展瓶颈,为了突破困境,他带领团队全力以赴,做了多方面努力:“我们把整个团队的架构更加细分化,产品也是根据每个渠道进行细分,做好每个渠道的保护,想办法让每一个渠道的代理商客户能获取最大的利益,这一点非常关键。同时我们对整个服务的体系保障,包括定制的交付,板材配送入户的时效等等,花费很多时间精力做了耕耘,事实证明是有成效的。”

“另外,考虑到装企对定制产品的服务时效要求相对更高,我们配备了独立的安装团队,所有的安装工都是与我们公司签订劳务合同的长工,而非外包的安装工。另外,我们还设置了专业的交付经理对安装工进行管理,让安装工更有责任心地开展工作。这对客户来说,是一种双重保障。”

执掌公司10余年,张世杰颇有心得体会:“第一,打造企业自身的公司化运营体制,包括设立完整的组织架构、有相对有竞争力的薪酬机制、有明确的晋升降级通道、对员工系统管理,这对传统行业非常重要;第二,团队要专业,这不在于人数的多少,而是在于每一个渠道的负责人和一线人员具不具备做渠道的能力,这要求老板能识人辨人并培养人才,将他们放在合适的位置上;第三,要有自己的企业文化,这不是单纯的一个口号,而是以员工为中心,提高员工满意度,我们会通过各种活动的举办打造家文化,在潜移默化中提升团队的凝聚力和向心力。”

在当下市场,经济增长放缓、消费者需求趋弱,不确定性成为行业常态。未来,兔宝宝会抓住时代浪潮与用户痛点,积极进行转型突破,与时俱进、吐故纳新。

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