对中国SaaS企业来说，今年是格外艰难的一年。
“大环境下行压力下，我们的部分项目确实受到了冲击，出现了一定程度的延迟交付，这是今年中国云通讯赛道，甚至是整个SaaS行业所面临的共有难题”，云通讯服务商容联云COO熊谢刚表示。容联云是中国最大的多业务云通讯服务商，是全国唯一一家可提供全链路云通讯产品的企业，具有相当的行业代表性。
甲子光年：目前，容联云的产品布局主要包含敏捷连接、智能服务、营销科技与人工智能四类，如此布局的理由是什么，产品间存在着怎样的联系？
具体而言，敏捷连接产品指向的是云通讯的本质功能，即企业内部及企业同其客户间的连接与互动问题。过去的CPaaS，主要为企业提供短信、语音等连接手段，UCaaS，提供的则是视频会议等即时通话能力，这些现在都属于智能连接的范畴，它们的本质就是为企业的沟通需求打造一个技术底座。在这一技术底座中，我们又融入了AI技术，增加了智能语义、文本、视频识别功能，提高基础通讯的识别与理解效率，连接由此变得敏捷。
所以敏捷连接产品解决的是连接的技术底座问题，智能服务与营销科技两类产品解决的是技术的应用场景问题，而人工智能板块的作用主要是对上述产品进行技术赋能，是容联云在云通讯数字化方向做出的尝试。因此容联云的产品规划，彼此间具有极强的协同与融合关系。
甲子光年：具体而言，AI技术在云通讯赛道是如何应用的？
AI与客服的融合，在早几年已经发展的较为成熟，商业模式深入人心。最新的变化是用AI的数据分析能力赋能云通讯的营销科技产品，比如针对客户进行画像分析，引入标签功能等等。
熊谢刚：回顾历史，过去几年，人工智能技术在中国经历了飞速发展。开始时，资本的涌入较为冲动，一时间大批创业公司云起。而目前，整个赛道正在趋于理性。与两三年前相比，AI赛道发生了两点重要变化。第一，过去AI公司依靠单一产品做大做强的企业发展思路已经改变，许多AI初创企业因此退场，AI的功能化趋势越来越强，结合一些具体的业务场景进行发展成为目前AI发展的一大方向。
所以，未来，AI技术在云通讯赛道的一大发展趋势就是与具体业务结合的更加紧密，持续深入各垂直细分领域，让企业的数字化进程变得的更加精细。如果数字化做的不够精细，悬在空中，企业在数字化转型的过程中也会无从下手。因此，结合AI技术，将云通讯的应用场景进一步细化，是容联云未来的发展方向之一。
要做到这种深入的分析与数据归一，首先就需要对各类细分的垂直赛道具备深入理解，要对其销售、交付与服务体系有深刻洞察，而这也恰恰是容联云的强项。所以进入容联云，诸葛智能获得了一个快速杀入细分赛道的通道，比如证券业、汽车等等。诸葛智能的产品因此从原先的纯技术类产品，快速的深入到各种大的垂直赛道之中，其收入规模与客单价，也因此较之前有了较大提升。
熊谢刚：这需要回归到服务和营销两个具体需求场景。客户所谓的服务与营销到底是什么？过去容联云提供的服务类产品，都是像CCaaS这样的技术工具，后续工具如何同业务进行对接，还是要企业自己来完成。从容联云的角度来说，想真正理解企业具体的业务逻辑与流程，判断企业的业务变化，并配合企业进行业务改造与升级，还是有一定的困难，至少在专业语言上有一定隔阂。
甲子光年：明年，云通讯赛道的发展趋势是怎样的？
熊谢刚：第一，就国内的市场环境而言，经过过去三年的疫情，云通讯赛道的竞争格局已经发生了较大变化，市场重新洗牌。而到了明年，国家针对疫情的政策会发生较大转变，实际上，这种变化目前已经发生了，所以客户明年对云通讯的预算也会发生大的调整，甚至会出现报复式的扩张，这时云通讯企业比的就是谁的准备更充分，谁的资源能更快到位。因此，从宏观层面来说，我认为明年云通讯赛道的内卷程度会降低，市场总体环境向好。
第二，从出海的角度而言，明年哪家企业能在没有疫情限制的环境下走得更快，在外国当地团队的组建、产品的研发、生态的构建、以及地方政府的准入等几方面，处理得更迅速，谁就将取得先发优势，兵贵神速。
所以，从容联云的角度来说，我们在过去一段时间持续加大了各方面的投入，力求在国内准备的更充分，同时在海外行动的更迅速。
