菏泽移动：持续提升家宽服务品质，全面提升用户满意度
中国山东网-感知山东12月21日讯(记者 孙慧敏 通讯员 车凯琪) 菏泽移动以“实事暧人心，创新争先锋”活动为契机，发力家庭网络建设，成立“宽带品质提升”突击队，推进家宽质量提升工作，延伸品牌价值，做强新服务。
坚持品质驱动、内容驱动、应用驱动，实现智慧家庭融合发展。以全千兆为引领，聚焦高价值区域，开展提质提速攻坚，打造移动宽带高品质口碑，带动线盒规模持续增长。紧抓数字乡村、智慧社区、沿街商铺、商务楼宇等重点场景，以宽带义诊为抓手，用好直销、随销两个队伍，实现高价值区域的各项业务融合发展。深耕千兆网络基础能力，加快千兆平台部署，提升装维服务技术水平，提高宽带用户感知，深化基于规模的价值经营。
打造高品质家宽服务。狠抓触点服务提升、接入网提升两个关键点，建设标准化示范小区，助力打造高品质家宽服务。以小区为单位，优选高价值、低占小区、高投诉小区，网格、装维、直销人员统一调度、协同作战，以满足客户需求为出发点，从业务融合、网络质量提升及末端接入整治等融合开展小区达标工作，整治一处、达标一处，做到市场、网络卓越品质双领先。
完善“管家式服务体系”。持续开展家宽客户主动关怀，完善投诉、质差、弱光等影响客户感知的数据标签，包干到人，形成装维人员看管用户清单，开展分级服务。加强潜在不满意客户信息收集，确保用户即评闭环修复;强化铁通嵌入式管理，建立装维评价体系，提升综合支撑能力，实现家宽客户满意度全面领先。
