中国投资网 科技 调查腾讯会议等开始收费,网上办公学习会受影响吗?

调查腾讯会议等开始收费,网上办公学习会受影响吗?

北京日报客户端 | 记者 张雪 师悦

近两年,学生们居家上网课,员工线上办公,让线上会议功能的依赖程度日益增高。然而,从今年9月开始,腾讯会议的部分高级功能开始收费,会员费每月30元;很快,飞书也推出了针对企业收费的企业版和旗舰版;12月5日,钉钉也宣布收取会员费,面向中小企业的专业版价格高达每年9800元。这令很多已经习惯网络“免费餐”的学生党和上班族惊诧不已。

居家办公学习新方式

早晨8点30分,准时打开电脑上的钉钉APP,打卡签到,进入线上课堂,这是大二学生刘晴近来的学习常态。自11月中旬起,刘晴所在的高校由线下课堂转为线上网课,点开她的钉钉APP界面,可以看到11个课程群聊,还有课程表、代办等事项,钉钉线上会议平台已经成为她学习的主要渠道。

同样依赖钉钉的还有上班族。在一家外企工作的白思焱,每天都要借助钉钉平台工作、开会。12月初,白思焱所在的外企发布了永久居家的办公政策,不仅意味着线上办公已经成为她的主要工作方式,还意味着今后她每年可以申请三个月的额度在京外办公。“我新签的合同就是永久在家办公,企业相对应还会给家具补贴、电费补贴,身边也有越来越多的朋友和我一样居家办公了。”白思焱说。

三年来,居家办公、学习需求激增,视频会议的需求也呈现高速增长的趋势,钉钉、腾讯会议、飞书、ClassIn等软件成了主流的生产工具,不论是职场人的线上会议,还是学生的线上教学,都离不开这些APP的辅助。

线上会议软件收费引关注

然而,随着越来越多人通过线上教学和工作,一些线上会议软件开始“撑不住了”。11月27日,网络平台上有部分网友称,使用腾讯会议时一直显示“当前高峰时段,系统线路拥挤”的提示,“腾讯会议崩了”的话题引发关注。11月28日中午,“钉钉崩了”也登上微博热搜,其软件界面一直显示“公共会议通道爆满,暂无法创建新会议”的字样”。

“学校临时让我们下载别的软件上网课,很多老师不会用,班级微信群里一片混乱。”那两天,刘晴的不少课程都耽误了。

12月5日,钉钉发布了正式收费的通知,专业版每年的会员费用为9800元;免费的基础版的功能仅限于聊天、通讯录、考勤打卡、日志、OA审批、签到、创建企业/团队等,这对于高校的网课需求来说远远不够。

而腾讯会议则针对个人和企业推出了不同的收费版本。对个人用户,免费个人版仍能使用45分钟的群组会议等功能。个人会员版目前有四种付费方式,其中30元/月的个人用户会员版,可以让30至60人同时开启摄像头,还包括不限时字幕、不限时自动会议纪要、不限时实时转写、高清1080P画质等功能。对于组织和公司用户,腾讯会议更是推出了4788元/年起的商业版和需要具体询价的企业版。

记者使用腾讯会议发现,目前线上会议等基础功能仍能免费使用,但自动会议纪要、实时转写等曾经可以免费使用的功能已经改为只能限时使用10分钟/场。与免费版相比,腾讯会议会员版不仅可以同时开启视频的人数更多、视频画质更高,还可以设置两位联席主持人,有更丰富的专属虚拟背景、会聚模式场景等。

“最开始是我们的数学老师发现摄像头打不开了,30人以上的课堂开启摄像头需要开通会员才行,为了上课老师只好自己花钱买了一个月的会员。”刘晴苦恼地说。

线上会议为何要收费

线上会议软件为何纷纷进入收费模式?从运营方的财报数据和用户数据中可以看到一些端倪。

作为阿里巴巴打造的企业级智能移动办公平台,钉钉于2015年1月发布1.0版本,目前已更新至7.0版本,用户数量突破5亿。然而,阿里巴巴2020年财报中显示,该财年第四季度创新计划和其他部分调整后的息税前利润损失30.63亿元人民币,主要原因就是钉钉免费使用带来的亏损。而据阿里巴巴集团公布的2022财年第四季度及全年业绩显示,截至2022年3月31日,钉钉已经服务2100万个企业和组织。

腾讯2022年财报则显示,一季度腾讯会议注册用户数达3亿,月活用户数突破1亿。2021年全年用户参会次数超过40亿次,已覆盖国家和地区超过220个。

据第三方数据机构Quest Mobile的数据,截至今年9月,钉钉月活用户数达2.2亿,企业微信1.1亿,飞书840万。因此IT产业时评人张书乐认为,平台选择这个时间节点也是有自己考量的。受疫情影响,钉钉、腾讯会议等网课、会议平台的使用频率大幅增加,平台的运营压力也随之增大。平台需要考虑新开服务器,临时增加人员调配,招募具有一定专业水平的人员,并进行相应的培训。到了后疫情时代,这些新增加的人手和装备可能又会变成负担。因为疫情带来的这种线上会议和网课的刚需并不是长效的,平台希望借助疫情的尾声,催化用户形成一种消费习惯。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,线上会议软件在疫情出现之前,已经有稳步增长的态势;疫情出现后,线上会议的需求量暴增,用户对线上会议软件的功能、安全、效率各方面都提出了更高的要求,比如录制功能、隐私保护、数据安全等。“多样化的需求不断增加,会让服务提供者的成本增加,公司就需要变现。但线上会议的性质不允许其加载更多广告,因此这些平台无法通过广告等常规手段来变现,也很难从用户数据的角度尝试,因此很多平台选择了直接收费的形式。此外,目前线上会议领域的市场相对来说份额已经比较固定,选择这个时间节点收费,也表明企业考虑到了商业利益。”朱巍说。

收费时代安全性更要提高

对于大多数用户而言,线上办公软件纷纷收费的举动,肯定让人“不爽”。有人认为,随着疫情形势的变化,未来线上办公、学习的需要可能会减少,这时收取昂贵的年费显然不是明智之举。

但也有人认为,线上会议平台收费也是合理的。“2022年初,腾讯会议就公开声明过,不限时线上会议等功能将免费开放至疫情结束。现在已经用了很久了,承载了那么多用户,能理解软件收费的举措,商业平台寻求利润回报无可厚非。”白思焱说。

张书乐认为,随着疫情趋缓,在线办公的需求虽有回落,但仍是未来趋势,市场比较广阔。如何能够使在线办公软件成为企业真正的刚需,是平台需要考虑的问题。“平台开始收费后,需要有新的内容‘黏住’用户。在优化基础功能的同时,要拓展更多功能,有针对性地开发市场。比如协作办公,进行在线设计,针对不同企业的需求,给企业提供定制服务等等。”此外,办公平台是商业性的,可能涉及商业机密,平台方有没有能力保护、如何保护,都是后续需要优化解决的问题。

朱巍认为,进入收费时代,线上会议软件也应该相应地提供更好的服务,以满足用户多种场景化和更高功能的需求。“其中最重要的一点,就是提高安全性,这是使用线上会议的用户最迫切的需求。这个安全性包括多方面,比如数据安全、内容安全等,摄像头和语音的开启可以获取很多用户信息,个人信息的保护就显得尤为重要,平台肩负着不可推卸的责任。此外,一些不法分子通过线上会议从事违法活动,或是利用线上会议进行‘网络爆破’,都需要平台进一步加强监管。希望收费后,平台能将精力更多地放在提高安全性和满足用户多样化需求上。”朱巍说。

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