近日,王先生向南都记者报料称,孩子在华为手机玩一款名为“蛋仔派对”的游戏时充值了4000余元,但游戏并未经过成人认证就“自动”完成了实名认证,怀疑游戏直接获取了手机系统账号。对此,游戏开发商杭州网易雷火科技有限公司(下称“网易雷火”)的客服人员表示,暂时无法了解,需进一步核实。网易雷火负责人向南都记者表示,经核实,王先生孩子是通过网易游戏官服下载了游戏,应该不涉及华为账号“一键登录”的问题。客服正在积极和家长沟通,并协助家长进行退款申请事宜。
“蛋仔派对”游戏。
据王先生介绍,今年1-2月期间,孩子在游戏“蛋仔派对”上累计充值了4021元,收款方为网易雷火。孩子今年10岁,平时会自己支付密码使用微信账户里的钱,但孩子作为未成年人本不能通过游戏的实名认证,为何却能轻松“一键登录”游戏?
王先生发现,孩子登录游戏的账号实名认证信息是孩子妈妈的,而玩游戏用的华为手机系统账号也是孩子妈妈的,但由于孩子妈妈不跟他们一起住,也没有告知过孩子自己的身份证号,孩子根本不能自己认证成人信息。因此,王先生怀疑是游戏直接获取了华为账号,避开了未成年人防沉迷监管。2月20日,王先生通过网易家长关爱平台发起了游戏充值的退款申请。
针对王先生提出的疑问,南都记者随后咨询了网易雷火客服人员,客服表示,游戏充值扣款需输入正确支付密码才可以完成,不存在自动扣款情形。如果游戏通过华为渠道下载,则账号相关问题归华为管理。针对游戏是否直接获取了华为系统账号,客服表示暂时无法了解,需进一步核实,但由于收款方涉及网易雷火,公司将会积极配合家长的退款事宜。
2月24日,网易雷火负责人向南都记者表示,经核实,王先生孩子玩游戏的账号于2020年已通过实名认证,且实名认证为成年人。客服正在积极和家长沟通,并协助家长通过家长关爱平台提供相关资料,待资料提交后,将第一时间协助其申请相关事宜。
同日,王先生告诉南都记者,游戏客服联系上他并表示已收到退款申请,将会进行系统评估。不过由于寒假刚刚结束,申请退款的客户较多,客服将会在两周内回复。
据了解,网易雷火是游戏“蛋仔派对”的开发商。南都记者注意到,在该款游戏的用户协议列出的第三方服务共享清单中,有一条“华为游戏中心SDK(软件开发工具包)”,第三方主体为华为软件技术有限公司,可以提供账号登录服务、支付服务。
这一第三方SDK是否与游戏授权获取手机账号有关?对此,网易雷火负责人表示,上述第三方服务共享清单是个人信息保护的标准条款,与华为游戏中心“一键登录”无关。该负责人还指出,据客服反馈,王先生孩子游戏下载的是网易游戏官服(从官网下载),不是华为的渠道服(从渠道商下载),应该不涉及华为账号“一键登录”的问题,目前,网易雷火方面已经在跟家长沟通后续的处理流程。
采写:南都记者 冯奕然