文/图 潘亮
当今世界已经进入数字经济时代，数字经济已经成为支撑当前和未来世界经济发展的重要动力。数字经济发展的过程中也出现了数据隐私保护、数字平台可信度、产品安全等问题。眼下的数字经济安全问题，已经不再只是单纯的经济问题，而是触及国家安全、社会稳定和个人利益。数据泄露事件频发，个人信息保护面临挑战。
面临网络诈骗及灰黑产猖獗的态势，中国电信广东公司表示，要履行央企责任担当，不断提高政治站位，持续夯实反诈根基。近年来，中国电信广东公司不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面落实以人民为中心的发展思想，将防范打击通讯信息诈骗工作作为一项重要的政治任务来抓。
强化技术手段建设，提升技防能力
近年来，在网络信息安全技术设施方面，中国电信广东公司持续发力。守护网络基础设施，践行新型关键信息基础设施安全保护责任，加快建设云网基础设施安全防护能力，多次荣获“网络安保优秀技术支撑单位”称号。构建安全防火墙，保障信息和数据安全，自主研发“天翼蓝盾反诈”系统，及时发现网络漏洞并解决问题，有效降低数据泄露的风险、保障隐私数据安全。加强大数据监测处置能力和策略模型建设。基于中国电信广东公司大数据优势，推动大数据策略模型建设，引入机器学习智能分析技术，完成多个反诈模型和拦截模型开发上线。强化涉诈信息库建设，对接中国电信集团和友商共享数据，完成省内“黑产库”（如黑终端、灰终端、驻留基站库）等涉诈信息库建设。
技术是保障安全的武器，保障网络安全，人是关键的一环。中国电信广东公司履行企业社会责任，提升公众安全意识。2022年全省用户发送12亿条次公益短信，提醒客户警惕诈骗套路。在中国电信广东公司微信公众号、视频号、网掌厅等渠道投放反诈宣传文章和视频，2022年累计播放1.07亿次，覆盖超3000万人。营造清朗网络空间，贯彻落实“净网”“护苗”等专项行动，全面提升网络综合治理能力，守护民众共同的精神家园。
构建常态化治理机制，强化警企联动反诈
保障网络安全也需要制度防范，中国电信广东公司优化制度，构建常态化治理机制，统筹安全与发展。坚持“预防为主、源头管控、警企联动、务求实效”的原则，围绕源头治理、综合治理，聚焦最急需解决的短板问题开展综合防范治理，同时兼顾中长期管控要求，持续完善技控手段，聚焦六大重点环节，形成风险防控闭环。源头治理，严把用户入网质量，落实工号实名制，严格管控受理代理行为。
强化警企联动，落实群防群治，派员进驻省厅联群值班机制，配合快速查询涉诈号码线索信息并进行封停处置，积极配合公安打击捣毁诈骗窝点和团伙，坚决遏制网络诈骗，用心守护百姓“钱袋子”，2022年配合公安打击捣毁诈骗窝点555个，协助缴获、关停手机和固话超过6千个，溯源发现非法猫池、GOIP等设备生产企业16家。
持续深入推进反诈工作，提升客户服务感知
站在当下，中国电信广东公司将持续深入推进反诈工作，落实责任担当，继续积极承担并全力落实打击治理通讯信息诈骗这项重要工作。进一步抓好“断卡”行动等重点任务，落实实名制管理，落实渠道责任，加强员工培训教育，常态化开展各级业务人员、合作伙伴的思想教育和警示教育，通过案例学习培训，不断提高思想认识，在实体、政企、电子渠道等多方面加强业务流程管理，进一步加强协同配合能力，深化联防联治。
与此同时，中国电信广东公司坚持以客户为中心，切实维护客户权益，通过线上渠道、远程柜台、10001自助等多渠道，实时响应客户的快速复通，确保客户的正常通信需求。同时，中国电信广东公司也不断提升自身应对网络信息安全问题的能力，密切关注反诈形势及诈骗手段变化，深入研究诈骗的技术特点，认真梳理总结经典案例。加大人员技术投入，联合公安机关打造反诈实验室，深化警企合作，强化对诈骗行为的打击防范，同时推动行业内部合作共享共治，助力构建全社会反诈综合治理体系，更好维护人民群众生命财产安全和合法权益。
