作为“网络强省 数字四川”建设和维护网络信息安全主力军,四川电信始终坚持以人民为中心的发展思想,聚焦老百姓“急难愁盼”的问题,让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在,不断提升服务质量和水平,努力打造美好数字新生活,全方位满足广大人民群众日益增长的信息化服务需求,赢得客户肯定和信赖,2022年客户综合满意度行业领先。
四川电信办公大楼外景
贴心服务暖人心
市民郭先生想安装电信千兆宽带,还想实现全屋智能家居提高生活品质。但是他对这一领域并不了解,于是抱着试一试的心情拨通了四川电信客户服务热线10000。让他没想到的是,客服人员不仅为他耐心介绍智能家居相关知识,还立即安排电信智慧家庭工程师上门为他现场勘测、制定个性化智慧家庭设计方案,让新家迅速实现了全场景智能化。一个电话就搞定,让郭先生对电信的服务非常满意,专门再次拨通10000表达感谢。
2023年3月,封面新闻记者走进四川电信客户服务热线10000,进行了现场参观和体验,感叹于电信服务的创新和用心。
除7×24小时为公众提供满意服务外, 四川电信10000还运用先进技术和数字化手段积极打造人性化服务,推出了视频专席、英语专席、藏彝语专席、老年人专席等特色服务,得到社会的高度认可。
封面新闻记者走进四川电信10000客户服务热线参观体验
今年,第31届世界大学生夏季运动会将在成都举办。为更好地为国际友人提供服务,电信10000号特设英语专席,所有客服人员均拥有专业英语证书。作为第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴,中国电信此举既展现了电信专业的服务,又体现了四川人民的热情。
四川电信10000英语客服专席正在为客户提供服务
在四川电信10000视频客服专席,记者看到,客服人员通过摄像头与客户面对面交流。有了这项特色服务,电信用户足不出户,就可通过视频办理各种业务,更方便省心。
四川电信10000号视频客服正在为用户提供服务
尤其值得一提的是,四川电信10000开通的藏彝语服务热线,为全省藏族同胞和彝族同胞提供贴心服务,让少数民族群众倍感亲切和温暖,赢得了广泛赞誉。
四川电信10000藏语服务热线客服为用户提供服务
四川电信10000员工刘燕告诉记者,四川电信“一切以用户为中心”,在每一位电信客服人员身上都表现得淋漓尽致,那就是“站在用户的角度,去帮助用户解决问题。”
用心服务得赞誉
在智能化服务得到广泛应用的同时,社会老龄化让老年人面临“数字鸿沟”的问题日益凸显。四川电信让“关爱随心、便捷随心、安全随心”,推出了尊长专席、爱心翼站、孝心卡等系列适老化服务和产品,并开展爱心课堂,手把手指导老年人如何使用智能手机,如何防范网络诈骗。
蔡阿姨是中国电信四川攀枝花分公司营业厅的忠实粉丝,在电信营业厅,她学会了用智能手机支付购物、视频聊天、拍照美图。为感谢电信营业员字春艳的暖心服务,蔡阿姨专门手写了一封感谢信,感谢字春艳让她快乐融入信息新生活。
蔡阿姨与电信营业厅工作人员合影并手写感谢信
保障用户的通信畅通,是四川电信7×24小时的坚守。无论白天还是黑夜,无论三伏酷暑还是数九寒冬,电信客服工程师们总是快速响应。
一天下午6点多,四川自贡富顺县代寺支局装维组长彭平正准备下班,忽然接到井坝村几位用户报障,称有路过的板车把下户线挂断,导致通信中断。彭师傅顾不上一天的疲惫,立刻驱车到现场察看,处理故障需穿过一片李子树林,爬三根电杆,重新放皮线。因住户分散、距离远,偏远的农村没路灯,夜晚黑漆漆,彭师傅便打开头灯作业,用户很感动,把自己的电瓶车骑出来打开车灯协助照明。一直忙碌到晚上11点过,终于把故障全部处理好了,用户感动地说:“彭师傅你太辛苦了,就凭你的服务,我们只选中国电信”。朴实的彭师傅笑了:“这是我的本职工作,我的工作就是为大家做好服务。”
从善如流,共享美好。四川电信一直秉持“用户至上,用心服务”服务理念,全力助推社会信息化建设,通过诚信、优质、满意的服务,让用户能真正体验移动互联网时代的崭新内涵,让信息通信更好地服务于人民群众的日常生活。