中国投资网 财经 尚层装饰屡遭客户投诉,主张客户至上的林云松如何应对?

尚层装饰屡遭客户投诉,主张客户至上的林云松如何应对?

文/乐居财经 严明会

高端别墅家装在整个家装行业里所占的市场份额很小,10%都不到。但尚层装饰自2006年成立以来,就一直聚焦别墅豪宅人群,王菲、胡军、王学圻、沙溢、陈建斌等明星,都曾是它的客户。

但很多人不知道的是,其创始人林云松最开始只是一个乡村数学老师。

师范专业毕业后,林云松曾在一个乡村的初中教数学。工作两年后,一眼望到头的他出于不甘心,又重学了设计,毕业后只身奔赴北京,开启了北漂生活。

那年是1998年,室内设计的概念在北京也才刚刚兴起。当年,北京市第一家家装市场在德胜门正式开业,林云松幸运地在行业爆发前夜上车,成为了当年第一批收设计费的设计师。

自2003年开始,林云松先后进行过两次创业,一次是被同事怂恿,第二次则是一个客户愿意成为投资人。

在第二次创业时,凭借之前积累的人脉,公司并不缺客户,但经营的业务也非常杂,有工装也有家装,这与林云松想要专注于一个细分市场的想法并不契合。

2005年,恰好有一本风靡全球商界的畅销书《蓝海战略》问世,全书提倡的“与其在红海厮杀,不如另辟蹊径”的理念,正中林云松下怀,于是他对应该走哪条路进行了思考。

在他的盘算中,工装人际应酬多,自己并不擅长,直接排除;平层家装领域,东易日盛已经成立了十年,再进去分一杯羹并不明智;最后,林云松发现,别墅装饰这块儿还是一片空白,依托自己以往服务高端人群的经验,完全可以尝试。

于是,2006年林云松自立门户成立了“尚层装饰”,定位于高端居住的别墅装修。这一定位,尚层十多年都没有动摇过。

在过往的公开报道中,林云松常常将尚层对标华为,尤其是华为“以客户为中心”的文化理念。而他对服务业的理解似乎也颇为深刻,“装修行业本质上是服务业,是为客户服务,只有把客户当朋友,尽全力地去靠近客户,才能不断地有前进的刺激。”

不过,在多个投诉平台上,仍然充斥着不少关于尚层装饰的问题投诉,涉及问题包括“尚层装饰强制顾客消费指定产品,无合同情况下违规收取违约金”、“承诺设计服务不满意可全额退款,实际不退”等。

公开资料显示,尚层装饰存在的司法风险近百起,且有多条涉及“装饰装修合同纠纷”。此外,早前该公司曾因弄虚作假被列入经营异常名录。

今年7月,该公司因未按时履行法律义务,被上海市闵行区人民法院列为了被执行人,涉案金额为16.45万元。

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