乐居财经11月17日消息,丝涟近日遭消费者投诉,投诉内容涉及床垫塌陷、异味、售后互相推诿等问题。
一名消费者投诉表示,在丝涟实体店购买的床垫塌陷,于是申请售后,对方说是给维修,但也没有提供替换床垫,经销商与客服互相推诿,不给客户解决。其要求换新床垫也被拒绝,对方说超出了换新标准。
另一名消费者投诉称,其于2022年3月在平度宜室宜家丝涟购买了三张床垫、两张床,共计花费4万元左右。卖家承诺是从厂家订购的新床,不是样品,但送货后发现他们的样品床不见了,且卖家无法提供销售证明,于是将原定的床改了颜色,卖家承诺提供订货单。床品到家一年,一直有股难闻的气味,所以一直在向卖家反馈,但卖家说是正常情况。直到一年后,消费者仔细辨认,才发现床生产编码是被剪掉的。联系商家,对方说有下单凭证,却无法提供,丝涟售后说如果怀疑是样品,需要消费者自己举证。
据乐居财经查阅,丝涟在黑猫投诉平台共涉及29起投诉,状态为“已完成”的投诉为3起,投诉平台完成率仅10.3%。
丝涟自2008年,正式进入中国,建立“丝涟贸易(上海)有限公司”,致力于将优质的床垫产品带给所有中国用户。丝涟贸易(上海)有限公司成立于2008年,注册资本140万美元,法人代表为SIMON JOHN DYER。
(责编:吴文婷)