紫金财经12月6日消息 近期，多地气温骤降，越来越多的人选择打车出行。为了进一步优化用户的出行体验，高效解决用户问题，滴滴体验服务发展平台（ESE）上线了可视化“语音电话”功能，用户可以在滴滴出行APP的客服中心，点击语音电话，即可免费接通，同步选择需要服务的选项，让用户进线沟通“一目了然”，更高效、便捷的解决问题。
当用户产生问题需要联系客服解决时，行业主流提供两种沟通途径，在线客服和热线电话客服。热线电话往往需要听取很多层级的语音播报，经过层层选项，经常会有用户迷失在语音提示中。此次滴滴客服将在线客服和热线电话两大渠道优势互补，打磨出“语音电话“可视化菜单服务，让用户在App上拨打语音电话听到声音的同时，也可以在页面上进行点选操作，提升快速解决问题的能力。如果是费用问题，符合条件，系统研判后，会立即给出解决方案。
