文：互联网江湖 作者：刘致呈
作为一家靠抽油烟机发家的，不打价格战、不上市也不收并购的，但却又成为了中国厨电界的龙头企业，方太的创新崛起之路曾在过去引来了无数媒体探寻解密。
对此，方太集团董事长兼总裁的茅忠群也没有藏私，直言道：“方太创新的核心，就是把顾客当亲人。作为一家以使命和愿景为驱动的企业，我们关注的不是一时的规模、利润，而是使命与担当……”
从这段话不难看出，方太和华为一样在经营战略层面非常大气，并且还颇有种早期沃尔玛“把顾客当成上帝”的意味。
然而遗憾的是，就像沧海也会变成桑田那样，曾经喊出把“顾客当亲人”的方太，却在最近被消费者集体投诉，甚至还有消费者喊出了“我把方太当家人，方太把我当韭菜”的犀利口号……
事情大致是这样的，有网友在黑猫投诉上表示，双11购买的方太新月f1油烟机，前期宣传的最强风量为20m3/min，但消费者实际收到的油烟机显示的却是15m3/min，出现了参数明显货不对板的情况。在向客服反馈后，客服先是承认了新月f1的风量确实为15，但又解释称是新老国标变更出现的标注问题。紧接着官方店铺方面便删除了之前最强风量20的数据，并更改了多项参数数值……
随后，宁波方太营销有限公司也做出了正式的情况说明，只表示由于内部管理流程疏忽，使得店铺详情页没有新增新国标参数，但对于网友投诉的“虚假宣传”一事并未过多提及，不过同时却也给出了换货或退款退货的解决方案。
对此，一部分消费者选择了接受，但另一部分消费者却并不买账，纷纷要求追究其虚假宣传的责任，方太油烟机货不对板的事情也因此闹到了现在。
虽然该事件的后续会如何发展，我们暂时不得而知，但可以确定的是，从大部分消费者的反馈来看，似乎都对方太产生了很强的品牌不信任感，这在当前厨电行业和方太都进入了内忧外患的市场背景下，绝对不算是个好消息……
内忧外患之下，方太拿什么来实现千亿梦想?
今年4月，方太厨具董事长茅忠群为方太制定了四大梦想：十年助力一千万家庭提升幸福感，十年助力十万名企业家迈向伟大企业，十年助力建设一万个幸福社区，到 2035 年实现千亿级伟大企业。
