网络故障是不可避免的，重要的是要迅速隔离和消除故障。网络维护人员应具备相应的工具和知识，以便及时有效地发现和解决问题。本文讨论了网络技术人员和工程师经常遇到的十大难题。首先分析问题，然后讨论使用什么工具来帮助查找和隔离故障。目的是起到抛砖引玉的作用。
问题1:逮捕物理层的施虐者
-用户抱怨-无法登录或时断时续。
-症状-只有一个工作站受到影响，该工作站没有问题。
-发现问题：
终端链接太长。用户每天都要移动、弯曲、连接和断开网络终端(尤其是笔记本电脑)。廉价的电缆测试仪可以检查这个问题。在你说是线缆问题之前，通常首先要考虑的是不是线缆问题。这就需要使用网络测试工具来证明本地网段是否健康，集线器端口是否正常工作，网卡及其驱动程序是否工作正常。最后，检查网络互联设备是否有问题。只有这样，你才知道在哪里测试电缆，以隔离有问题的端子、断开的连接器或接地回路。在铜线网络中，搜索同轴“T形头”和网卡之间的断线端。在UTP网络中，连续运行仪表图测试功能并不断扭动端子，以识别接触不良或短路。
-解决问题：
更换工作站连接电缆，更换损坏的连接器，或在必要时停止使用水平电缆。再次彻底检查处理过的电缆。
问题2:快速以太网比升级前的以太网慢。
-用户抱怨-10Mbps以太网速度慢，升级到100Mbps快速以太网后甚至连不上互联网。
-症状-影响新工作站或升级工作站与互联网的连接。
-发现问题：
对于UTP5非屏蔽双绞线，使用电缆测试仪测试是否符合100Mbps传输速率对应的EIA/TIA-TSB67标准。一些在10Mbps以太网中工作良好的电缆链路在100Mbps以太网中无法正常工作，因为近端串扰太多。信号耦合到相邻线对导致高频信号传输失败。当流量达到一定数量时，分离UTP对甚至会使网络瘫痪。
-解决问题：
或者替换并禁用未连接的链路，然后在故障清除后测试所有已处理的链路。
问题3:无效的看门狗
-用户投诉-Netware远程服务器无法连接到Novell网络
-症状-影响该网段中连接到服务器的所有工作站。
-发现问题：
检查网段的健康状况，观察其利用率、碰撞、错误帧和广播帧级别。此时，可以观察到大量的冲突或错误帧，这会导致客户端和服务器之间的‘Hello’帧的延迟。对特定仪器指定的服务器的远程网段重复此测试。如果两个网段都是空白的，请使用网络测试仪查询路由器中的SNMP代理，并检查两个网段之间的路由表。请确保此路径中没有拥塞问题。有效利用资源；如果客户端在看门狗允许的时间内没有对Hello帧做出响应；Novell服务器将注销客户端。
-解决问题：
简单的方法是在Novell服务器中改变看门狗延时的参数并放大。如果情况有所改善，则可以确定帧丢失的原因，并且可以校正看门狗延迟帧定时器的参数。
问题4:菊花链效应。
-用户抱怨-网络服务慢。
-症状-影响以太网网段的所有用户。网络(接入服务器)变慢，但与连接的服务器无关。
-发现问题：
在高峰时段将网络测试仪连接到集线器，以运行网络健康测试。此时，将会观察到大量的错误帧。在10BASE-2网络中，错误帧的类型被分类为“延迟冲突”。10BASE-T网络中的帧错误类型被归类为典型的帧校对序列错误(FCS错误)。随着网络用户的增长，新增加的集线器通常会对原有的集线器产生影响。
-解决问题：
计算任意两台网络设备之间通过的中继器数量。10Mbps以太网不应超过4个，100 Mbps快速以太网不应超过2个。如果数量超标，则按照以太网标准修正网络拓扑，然后仍然出现错误帧。
问题5:5:IP网络管理者的报应
-用户投诉-工作站出现间歇性错误，无法登录或访问远程服务器。
-症状-只有一个工作站受到影响，此问题通常发生在添加、移动或更换工作站之后。
-发现问题：
首先排除用户是否有账号和安全设置的潜在问题。让用户登录并尝试从另一个工作站重复此操作。如果成功，您可以使用网络测试仪来测量从用户到服务器的链路状态。然后测试网卡，检查硬件和驱动程序的功能和状态。如果没有问题，请检查IP设置，以确定用户的IP地址是否有效，或者是否有重复的IP地址。确定该网段的子网掩码和路由器默认地址是否正确，DNS服务器(如果有)的地址是否专用。如果新工作站的IP地址与打印服务器的IP地址设置重复，每个人的打印作业都将被定向到新客户端。
-解决问题：
更改为适当的设置并重启工作站。
问题6:光纤错觉
-用户抱怨-全网变慢。
-症状-影响连接到网段的所有工作站。
-发现问题：
在网络正常使用期间，将网络测试仪连接到集线器，在光纤连接的两端生成流量，以及每一端的健康状态。当光纤在某个点断开或连接时，每次光纤连接到网段都会观察到大量的错误帧。光纤链路连接不良会在其所属网段产生大量垃圾帧，迫使工作站重新发送帧，降低网速。
-解决问题：
或者清洁并重新安装光纤连接器，重置所有连接器，并再次检查网络健康状况。此时，应该只有几个错误帧。
问题7:奇怪！晚上电缆被打了吗？
-用户抱怨-无法连接互联网或登录。
-症状-网段上只有一个工作站可以访问互联网。
-找到问题
断开工作站的连接电缆，并连接网络测试仪。请注意，无法从集线器检测到连接信号。运行电缆测试，查看从办公室到配线间的电缆是否开路。如果长度正常，将工具设置在音频发生器的位置，用音频探测仪从配线间找出办公室对应的线缆。通常配线间有变动时，线缆线索会被推撞，导致连接器脱落或松动。
-解决问题：
重新插上工作站与工作站和集线器之间的线缆连接器，检查连接信号指示灯是否亮起，确定用户是否可以上网。
-问题8:病人的心脏还在跳动吗？
-用户抱怨-支付忙期上网慢。
-症状-单个网段中的所有工作站对该网段或其他网段中的服务器无响应。
-发现问题：
高峰时段将网络测试仪连接到网段。运行该网段的网络健康测试，注意网络利用率、冲突、错误帧和广播帧。此时平均碰撞率可能异常，观察到的流量中高达50%可能是碰撞帧碎片。这是帧信号发送和接收误差——SQL(信号质量误差)的表达式。“心跳”信号无意中卡在了“bo”位置。
-解决问题：
找到网络中的每个信号收发器。检查SQE开关是否处于“关闭”位置。该信号用于早期的10BASE-5以太网，但新的以太网设备不再使用。
问题9:可以连接，但是不能登录
-用户投诉-无法登录到您想要连接的服务器。
-症状-问题通常发生在工作站新安装或重置后，但仅限于一个工作站。
-发现问题：
断开工作站，连接网络测试仪，再次执行IPXPing或获取服务器列表，然后检查配置了哪一层网络协议。记下帧的封装类型(例如802.2)。现在可以测试网卡，检查安装和运行程序是否正确。还要检查网卡绑定帧的类型(比如802.3)。这两种帧类型应该匹配。如果服务器和工作站运行不同的帧类型，它们将无法连接到互联网。
-解决问题：
打开网。用编辑器编辑工作站的CFG，并修改其中一行：将FRAME-ETHERNET-802.3改为FRAME-ETHERNET-802.2，然后将工作站连接到Internet并重启。检查服务器连接状态。
问题10:原因不明的间歇性连接丢失
-主张投诉-服务速度太慢，连接断断续续。
-症状-问题只出现在一个网站上，与你访问的代理服务器无关。
-发现问题：
断开网站，连接一个具有流量发送功能的测试工具(作为诊断过程的一部分)，检查网络的利用率、碰撞和错误帧级别，确定网络是否健康。如果仪器测试通过，但网站时开时关，说明是典型的物理层故障。进行电缆连接测试(包括用户连接电缆)，在这种情况下，长度测试可能会显示电缆过长(UTP电缆为100米，铜轴电缆为185米)。超过IEEE规定的允许长度，会造成局域网内传输信号的严重衰减。
-解决问题：
在链路中添加中继器，将电缆长度限制在允许的范围内。另一种方法是用光纤代替电缆或铜缆。
总结：从上面的例子可以清楚的看出，为了发现常见的网络错误，配置合适的网络测试工具是非常必要的。
