无法打开网页。
前几天笔者不断接到某部门的求助电话，说他们的电脑在接入网络，出现异常故障；到了故障现场，发现这些同事试图通过163网站的网页登录自己的邮箱时，输入对应邮箱的登录用户名和密码信息后，网页内容居然是空白的，反复刷新操作也无法解决问题。对于这样的故障现象，笔者也进行了实地测试，发现故障现象确实属实；但当笔者在一个电脑系统中尝试使用foxmail邮件客户端程序收发163站点的邮件时，操作正常。此外，笔者在查看其他几个普通电脑系统时，发现有几个网站页面一直打不开。但在测试其域名的连通性时，发现这些打不开的网站域名都可以正常解析，同时可以pinged通其网址，但无法访问其页面内容。
追踪失败的原因
笔者经过仔细的实地调查发现，所有出现问题的电脑都安装了Windows XP系统，而且他们使用的上网浏览器都是Windows系统自带的IE6.0浏览器。考虑到有的网站页面可以打开，有的网站页面打不开，笔者下意识地认为这类故障与网络病毒攻击ie浏览器导致的故障现象非常相似，所以初步估计问题很可能是故障的电脑系统意外感染了网络病毒，或者是IE6.0浏览器受到了网络病毒的攻击。为了验证我的猜测是否正确，我决定先在故障电脑系统上查杀病毒。我以为作者在故障电脑系统中立即从网上下载了最新版本的360安全卫士杀毒软件，并按照正确的方法安装到故障电脑系统中；之后利用该程序的漏洞修复功能对故障计算机系统的漏洞进行扫描，从而对系统中的所有安全漏洞进行修补。完成漏洞补丁任务后，笔者担心木马程序或恶意插件在暗中捣乱，于是使用360安全卫士杀毒软件对故障电脑系统进行了全面的木马扫描和恶意插件扫描。结果没有发现木马程序或恶意插件。显然，故障计算机的安全保护措施仍然有效；
最后，为了防止IE6.0浏览器的部分设置被非法修改，作者对浏览器进行了强制修复，确保其所有设置都恢复到默认状态。完成上述设置操作后，笔者关闭360安全卫士杀毒软件，然后打开IE浏览器窗口，再次登录163站点的邮箱。结果网页内容还是一片空白。有没有可能是网络中的一些最新病毒在暗中‘捣乱’？笔者立即在线更新360安全卫士的杀毒软件，将其病毒库升级到最新状态，然后重启故障电脑系统运行在安全模式下，并在此状态下进行全面彻底的病毒查杀操作；经过漫长的杀毒等待，终于将隐藏在相应系统中的网络病毒全部清除；本以为网络病毒清除后上述故障现象已经立即消失，但当笔者再次进行邮箱登录和网页访问测试时，上述故障现象依然存在，显然上述故障现象与网络病毒无关。
排除网络病毒因素后，笔者意外发现，网页无法正常打开的故障电脑几乎都位于同一个工作办公室，而其他部门的电脑却可以正常打开网页。是不是故障电脑所在部门的网络线路连通性有问题？笔者仔细查看了该部门的网络连接情况，发现该部门有四台电脑，但该部门只有一个网络出口。为了保证所有电脑都能正常上网，这个部门的工作人员自己购买了一个宽带路由器，所有电脑通过这个宽带路由器共享上网。如果这个部门的网络连接有问题，那么问题多半出在宽带路由器设备或者网络出口。为了排除网络出口因素，笔者立即找了一根连接正常的网线，用这根网线将其中一台故障电脑直接连接到网络出口。结果表明，该故障电脑不仅能正常登录163站点的电子邮件，还能正常打开网页。既然网络出口没有问题，那是宽带路由器的问题吗？
为了判断宽带路由器工作状态是否正常，笔者立即赶到宽带路由器现场，通过控制台控制线登录宽带路由器后台系统。笔者仔细检查后发现，该宽带路由器的各项参数并无明显误差。会不会是宽带路由器出现了软件错误，比如系统缓存溢出错误？一般来说，只要宽带路由器设备出现软件错误，重启设备就可以解决所有的软错误。考虑到这一点，笔者立即重启了宽带路由器设备。设备稳定启动后，当笔者尝试访问之前那些无法正常打开的网页时，发现之前的失败现象依然没有消失，这让笔者无比失望。
就在我准备放弃的瞬间，偶然发现了宽带路由器的版本信息，发现设备后台版本是20100516。我问了这个部门的工作人员，他们回复说宽带路由器设备是去年购买的，为什么这个设备的后台系统版本是2010516？是不是有人偷偷升级了这个系统的版本？我立即查看了宽带路由器设备的品牌和型号信息，并根据这些信息登录了相应设备的官网。经过仔细检查，我看到最新版本的后台系统目前只是测试版，其运行性能的稳定性还没有得到验证。之前网站页面一直打不开，邮箱无法登录的故障现象是这个测试版后台系统软件造成的吗？为了验证我的猜测是否正确，笔者赶紧从宽带路由器官网下载了一个标准版的后台系统软件，用它来还原宽带路由器的系统版本。在成功将宽带路由器的系统版本恢复到原来的标准版本后，笔者按照原来的设置参数对宽带路由器进行了适当的设置，并在设置完成后重启了宽带路由器的后台系统。接下来，笔者再次尝试通过163网站的网页登录自己的邮箱，发现这次登录操作非常顺利。之后，笔者打开了IE6.0浏览器，访问了那些之前无法正常访问的网页。现在这些网页都能流畅显示，网页打不开的问题已经成功解决。
对故障的反思和总结
虽然解决了以上故障现象，但其间的一些弯路也让笔者记忆深刻；笔者认为，当初在没有深入思考的情况下，想当然地根据以往的经验来认定网络故障，将笔者引入歧途，几经周折才将故障根源定位在宽带路由器设备上。宽带设备后台系统升级更新前，其工作状态一切正常。但是，当用户贸然将其系统版本升级到最新状态时，系统运行不稳定的现象就会出现，最终导致奇怪故障的出现。为了避免日后再次出现莫名其妙的网络故障，笔者立即对各部门配备的交换机和宽带路由器设备进行了管理，并重置了其管理密码，防止其他员工随意更改后台系统设置。
提示：在升级宽带路由器设备的过程中，我们可能会遇到一些意外，无法顺利完成固件版本升级操作；此时，我们必须掌握一些应对宽带路由器设备升级过程中可能出现的意外的技巧，确保升级操作能够顺利完成。下面，本文为朋友们总结了几个升级宽带路由器的操作技巧：
1.处理文件传输错误和事故。
当我们在升级宽带路由器设备的过程中意外遇到文件传输错误，系统要求我们检查文件是否正确时，我们应该仔细检查升级后的系统的文件名是否与我们之前在升级页面的文本框中下载的文件名相同。如果不一样，升级过程中会出现文件传输错误的意外现象。此时，我们只需在升级页面的‘文件名’文本框中重新输入与下载的系统升级文件相同的名称即可解决这一故障现象。
2.处理刷新失败事故。
当我们设置完升级参数，点击‘升级’按钮，宽带路由器系统会自动刷新固件版本；在刷新的过程中，如果我们突然遇到断电或者其他意外，固件版本刷新操作就会失败，此时路由器就无法正常工作。遇到这种事故时，首先要设法切断路由器设备的输入电源，仔细检查路由器设备的前后控制面板，找到‘复位’插孔，然后用尖状物按下插孔中的‘复位’按钮；接下来，再次打开路由器设备的输入电源，几秒钟后松开‘复位’按钮，路由器复位，路由器的工作状态就可以恢复到出厂设置了。
3.处理升级不成功的事故。
在升级宽带路由器设备的过程中，我们会遇到升级不成功的意外，系统也会要求我们检查TFTP服务器是否已经正确启动。遇到这种事故，多半是因为我们在执行固件版本升级操作之前，没有运行升级包中的‘tftpd 32 . exe’文件，导致路由器系统无法从本地工作站获取系统升级文件。为了避免这种事故的发生，在升级宽带路由器之前，我们应该先将升级包解压到本地工作站的一个临时文件夹中，然后进入文件夹窗口，双击文件' tftpd32.exe '这样本地工作站就会被构建成一个简单的TFTP服务器，以后宽带路由器设备就可以通过这个服务器访问固件升级文件了，升级操作自然就成功了。
4.处理无法升级的事故。
如果点击“升级”按钮后，出现系统无法升级的错误信息，多半是Windows XP操作系统自带的防火墙阻止了宽带路由器设备通过TFTP服务器访问本地工作站中的固件升级文件。此时，我们可以依次点击本地工作站系统桌面中的“开始”/“设置”/“控制面板”命令。在弹出的控制面板窗口中，双击“安全中心”图标，然后在随后的界面中双击“Windows防火墙”选项，打开系统防火墙的配置界面，选择“关闭”项，然后点击“确定”按钮，暂时关闭系统自带的防火墙。等到将来防火墙升级任务完成后，再重新启用防火墙系统。
