陕西移动服务再升级 “心级”品质暖人心
阳光讯（记者 曹晏） 近年来，陕西移动坚持以人民为中心的发展思想，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，持续深化服务能力提质提优提感知，全力打造“心级服务”品牌形象，以服务质量提升推动企业高质量发展。
倾听心声 以优质服务走进客户
陕西移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动，各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，推动服务“走新”更“走心”。
在全省各地开展各具特色的活动，搭建与客户沟通的桥梁，努力创新服务质量管理。“站店听音”活动即管理人员走进一线营业厅，从管理视角转换为服务视角，全流程穿越服务环节，直接听取客户声音，及时了解客户需求、推动问题解决，以表率作用带动公司上下更加重视服务工作，提升客户满意度。
精品网络 5G通信体验再升级
陕西移动坚持“网络是通信企业的生命线”理念，持续升级网络服务。目前，陕西移动5G精品网络实现市县城区连续覆盖、乡镇良好覆盖、农村热点区域有效覆盖，让用户体验丰富多彩的新型信息服务；整合专业过硬的应急保障队伍，装备无人机基站、卫星通信车等技术领先的应急通信设备，快速、高效提供应急通信保障，时刻为信息服务保驾护航。
陕西移动还一直致力于为客户提供更优质的网络服务，持续开展“宽带服务进社区”专项行动，网格经理、装维人员和党员义诊专家组成“志愿服务队”，让服务下沉社区，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，让用户对自己的网络使用更加清晰。
适老化服务 弥合“数字鸿沟”
信息通信技术飞速发展，“数字化”遇到“老龄化”，提供普遍的适老化服务迫在眉睫。陕西移动聚焦老年人信息应用的各类场景，推出多项适老化暖心服务，积极构建对老年人友好的数字环境，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
在陕西，全省200余个移动营业厅里，面向老年群体设置了无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引，一站式服务。营业厅里还配置老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品，设置了老年爱心专座。目前在全省营业厅内提供电子与传统并行的支付方式，以方便老年客户。
视频热线 看听说服务一体化
5G赋能 打造高品质数智生活
陕西移动致力推广数字化应用，发展智慧城市、数字乡村，提升群众生活品质。
智慧安防，专注用户安全守护。陕西移动大力推进平安乡村建设，摄像头7×24小时足不出户监控，守护家庭安全；爱家教育、运动手环等智能产品，让居民尽享数字生活。
智慧守护，聚焦儿童健康安全。在全省各地，陕西移动聚焦儿童安全与健康，用先进的信息安全系统保障孩子的人身和使用安全；通过电子学生证、电子学生卡的全面升级应用，架起一座父母与孩子沟通的绿色桥梁，更加贴心地守护孩子安全，打造平安校园。
以客户需求为起点，以客户满意为终点。陕西移动将持续提升服务品质，创新服务模式，推出更多的惠民举措，打造“心级服务”品牌形象，满足人民对美好数字生活的需求。
