中国投资网 科技 祝贺!西安联通这支团队荣获中国联通服务标兵先进集体!

祝贺!西安联通这支团队荣获中国联通服务标兵先进集体!

在西安联通,有15名优秀服务人员为了一个共同目标——“急客户之所急,想客户之所想,践行中国联通高品质服务行动,让广大客户感受到有温度的通信服务”聚在一起,组成了西安联通客户服务部申投诉处理中心申诉处理组。他们付出“百倍用心”,赢得用户“十分满意”,以优异成绩荣获2022年度中国联通集团“服务标兵先进集体”称号。

首问负责解难题,贴心服务赢口碑。申诉处理组组员白风宁在下班时接到用户来电,反映家里孩子上网课总是卡顿,希望能尽快解决网络问题。夜幕已经落下,为了不让客户长时间等待,白风宁立即多方测试查找原因,一通通电话,一次次测试,直到圆满解决问题后才在夜色中踏上回家路。日复一日的坚守,她经手处理的客户疑难问题达10万余件,每一件都落到实处,获得许多客户来电来信表扬。

关键时刻显身手,效率第一保赛事。2021年9月,申诉处理组接到十四运赛区反馈,客户由于赛区封闭无法前往营业厅办理业务,希望西安联通能够协助解决。李宁芳凭借抗疫保障期间积累的经验,立即协调下单办理,并紧盯各个环节,形成闭环,保障客户后续赛事的顺利进行。在回访时,客户非常激动,说自己没有想到这么快就能解决问题,联通的服务用心用情,值得称赞。

苦练内功强本领,灵活处事有妙招。一名用户焦急来电反映手机被停机,申诉处理组组员孙海燕立即进行核查,发现为局方停机(注:因用户信息不匹配或者没有实名认证被系统停机)导致,按规则不能开机,孙海燕没有当即回复,而是在与用户所在单位核实身份,明确用户未进行违规操作符合开机条件后,她才为用户做紧急开机处理。之后,她又9次联系客户,指导客户线上上传证明资料,最终成功完成开机。

用心用情服务,让适老更暖心。“服务之星”范雯在白桦林居营业厅遇到一对老夫妇,老人说担心生病的孙女想视频通话却不会操作。范雯立即手把手指导老人给孙女拨打视频,直到弄懂看会。看到病床上的孙女精神状态良好,老人流下了激动的眼泪,心里那块石头才算落地。老人拉着范雯的手,对她的耐心、贴心、暖心服务连连称赞,久久不舍得离开。

“线上服务,一呼就灵”。2022年7月3日,西安联通微博上出现了一条“朋友的号码开通了国际漫游但到了英国后无法使用,已和外界失去联系,焦急万分盼处理!”的留言,班组长许玉宁发现后第一时间在网上联系用户,积极查找问题原因,并通过微博、微信告知用户手机操作及检索网络方式,迅速解决了用户的问题,用户在微博发帖对西安联通“线上客服”快速响应、高效处理进行高度赞扬。

践行为民情怀,承担社会责任。近日,用户李女士反映自己母亲电话一直无法接通,希望联通客服帮助确认手机状态。杜颖接到工单后按照提供的号码回访客户,电话仍无法打通。杜颖随即询问住址上门拜访,发现老人不小心关闭了手机语音通话功能。杜颖一步步指导老人操作,与女儿视频通话互报平安。

“品质服务 联通第一”。2022年12月28日,用户袁先生向西安联通送上题有“品质服务 联通第一”的锦旗,对客服人员先后为他快速精准解决十余项业务问题表示感谢。袁先生说:“联通工作人员诚恳的态度、为用户解决问题的真心令人感动,在这两年多的使用过程中,西安联通的服务真棒!”

作为公司与用户之间的纽带,西安联通客户服务部申诉处理组贯彻落实党的二十大精神,深化“我为群众办实事”实践活动,用心拉近与用户的距离,对每一件用户投诉“百分百受理、百分百回复、百分百满意”,在平凡岗位书写不凡华章。

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