由于现在智能手机性能越来越强大，许多朋友都在犹豫老机型要不要换新，其实关键要取决于厂商的态度。假设厂商售后态度良好，愿意为消费者解决后顾之忧当然没必要换新，若出现售后问题推诿扯皮不愿承担责任，那还是尽量选择一款新机更妥当，避免老机型出现问题没有应急备用。
这一点其实可以拿苹果与小米作为两个典型，双方在处理售后问题时有着截然不同的态度，因此也在网上引发了巨大争议，大家可以做个判断。
首先来看苹果，近几年的售后问题可以说是层出不穷，信号门、天线门、续航门、降速门接踵而至，每一次出现问题都会推卸责任。例如在降速门出现之后，苹果选择向欧美用户进行赔偿，但拒绝向中国用户赔偿，国内的粉丝一分钱都拿不到，这是公开的事实，大家在网上随便都能查到。
再来看国产品牌的做法，小米11系列去年也出现问题，一些用户表示打不开WiFi，经过检查之后需要换主板。当时小米没有推卸责任，主动站出来愿意承担售后问题，这个做法也得到了许多粉丝的认可，雷军处理问题态度要比库克好太多。
时间来到今年11月份，受上游供应链停产影响小米11系列再次调整售后政策，雷军宣布无论通过什么渠道购买，都能在原有的三包基础之上享受36个月超长售后。只要非人为损坏，三年内出现问题可以去售后免费更换主板，同时为所有小米11系列用户提供一年200GB免费云空间服务，方便大家存储内容，避免重要的资料丢失。
面对厂商截然不同的处理方式，人民网也发文点评“积极解决售后问题，满足消费者合理诉求”是厂商应该尽到的义务。一些国际大厂喜欢推诿扯皮，给消费者带来严重的售后压力，部分问题现在都没能完全解决。此时小米的做法值得点赞，值得整个行业都来学习借鉴，只有这样才能让消费者放心，才能让一个品牌持续获得大众认可。
